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20세기까지는 대량생산 대량판매 체제인 제품우선의 법칙(제품 × 커다란 숫자 = 성공)을 토대로 삼은 기업들이 큰 이윤을 남길 수 있었다. 느린 변화 속도, 상대적으로 치열하지 않은 경쟁, 소비자들의 정보 부족이 제품우선의 법칙을 가능케 했다. 좋은 제품을 많이 만들어 팔기만 하면 성공할 수 있었던 것이다.
그러나 가속화된 변화, 치열해진 경쟁, 즉각적인 커뮤니케이션으로 대표되는 "디지털 시대"에는 더 이상 제품우선의 법칙이 통용되지 않는다. 이러한 환경에서는 새로운 기술이 등장하거나 고객의 취향이 변해버리면 그 기업은 하루아침에 망할 수도 있다.
이제 기업의 혁신은 필연적이다. 현기증을 일으킬 정도로 빠르게 변화하는 세계에서, 언제 생길지 모르는 이윤이 매우 높은 새로운 기회를 즉시 잡을 수 있기 위해서는 새로운 성공방정식인 "관계우선의 법칙"(고객과의 긴밀한 관계 × 독특한 가치를 지닌 상품 = 성공)을 기업에 적용해야 한다. 기업은 제품이나 서비스가 아닌 다양한 취향과 욕구를 가진 특정 유형의 고객을 중심으로 구축되어야 한다는 것이다.
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